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以后安装电视网络都必须调试好【资讯】

发布时间:2019-10-09 18:01:04阅读:来源:欧贝特试验设备

《规范》出台后,消费者将会比以前更省心。

平板电视安装出了问题该由谁负责?这个问题现在有了明确答案了。

中国电子视像行业协会日前颁布《平板电视机安装服务规范》(下称《规范》),并宣布该规范将从明年1月1日起实施。该规范首次明确了“生产企业是电视机安装服务质量的最终责任者”,并对平板电视安装服务质量的直接责任者、服务流程、安装工序、资质及质量要求等方面做出了一系列明确规定,为由此产生的消费纠纷如何明确责任提供了规范性依据。

首次出台行业通行服务规范

“《规范》是作为国家《家电维修服务业管理办法》政策的配套性行业措施出台的。”中国电子视像行业协会相关负责人表示,近年来平板电视以轻薄、高清晰、大屏幕的特点深受消费者青睐,采用壁挂式安装平板电视机的消费者呈明显上升趋势。但由于我国平板电视机安装服务缺少行业通行的平板电视安装服务规范,导致平板电视安装服务市场频频出现 “冒充生产厂家人员上门安装”、“安装服务不规范”、“挂架产品质量参差不齐”等问题,并由此带来消费者对电视机安装质量引发的安全问题投诉上升,严重地影响了企业声誉和消费者对平板电视机的安全使用,已经成为当前我国电视机售后服务市场亟待解决的一个问题。

“今年6月9日,商务部发布的《家电维修服务业管理办法》,对从事家电维修服务的企业、从业人员的技术资质,对涉及特种作业的家电维修经营者,其负责人和安全管理人员,以及对相应的行业协会职责均提出了明确的规定和要求;而《规范》正是针对这一政策出台的符合当前产业发展和市场实际的行业配套性措施和办法。”

电视安装服务责任明确

记者在查阅《规范》后发现,其中除了首次明确平板电视安装服务质量的责任方,即生产厂商为最终责任方;服务提供商为直接责任方外,还首次明确了提供平板电视安装服务必须通过相关资质认证和厂方授权;使用配件也必须经过厂方认证,并符合相关质量安全标准。

“《规范》同时兼顾了维护消费者利益和电视机生产企业的合法权益。”省电子产品维修管理中心相关负责人也认为,由于之前业内缺少明确的安装服务标准,并且目前业内平板电视的售后及安装服务仍普遍存在“外包”现象,令由平板安装服务引发的纠纷时有发生。“尤其是厂方一旦更换指定的售后服务商时,消费者利益很难得到充分的保障。因此《规范》的出台有利于真正解决产品售后当中存在的具体问题,也为平板电视机售后服务行业的规范健康发展提供了充分的支持。”

而记者也注意到,即将实施的《规范》虽然是电子视像行业协会颁布的行业推荐性标准,仅针对会员有效,但由于除个别外资品牌外,几乎所有国内主要电视生产企业都是该协会会员,因此《规范》在执行过程中的效力并不低。

用户将更省心

“如果按照新出台的《规范》,那么可以说现在几乎所有的平板安装服务都不合格。”某国产知名彩电厂商售后负责人对记者坦言,但这并非是大家的安装服务有问题,而是《规范》当中大大提升了安装的服务要求。如上门安装时除要求携带一系列专业安装工具外,还要求携带鞋套、抹布、垃圾袋等清洁工具。此外还首次对产品的调试工序提出了一系列的具体要求,如明确规定需携带包括3G在内的两款以上无线网卡、无线路由器、网络检测工具以及用于检测广电信号的场强仪等调试工具对电视进行全方位调试。“现在很多厂商都是安装后,对电视进行简单设置,能播放电视节目就算可以了;更多的调试尤其是网络应用方面的设置和调试工作更多还是用户自己在做。《规范》实施后,用户将更省心。”

对于《规范》的出台,正准备推行由卖场实行送货、安装一体服务的云南五星总经理陈宗也对记者表示,今后五星为用户提供的平板电视即时安装服务都将在厂商的授权下进行;并且对于电视的安装质量导致的问题,五星将直接承担安装质量责任。

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